COMPTE

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Oui, vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et d'autres informations personnelles en vous connectant à votre compte et en modifiant les détails.

Vous pouvez appliquer votre code de réduction lors du paiement, dans le champ prévu à cet effet, avant de finaliser la commande.

NEWSLETTER

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PRODUITS

Vous trouverez le guide des tailles sur chaque page produit, avec des mesures détaillées et des suggestions pour vous aider à choisir la bonne taille.

REMARQUE : Les mesures des vêtements ne sont pas les standards européens mais sont faites sur mesure pour les modèles décrits. Nous vous conseillons donc de vérifier les mesures indiquées dans les tableaux.

Les instructions d'entretien sont indiquées sur l'étiquette intérieure de chaque article. Pour certains nettoyages extraordinaires, nous vous conseillons de vous adresser à une blanchisserie spécialisée.

Vous pouvez acheter la nouvelle taille et nous retourner la mauvaise, en suivant notre procédure de retour standard. Si le site est fermé, contactez-nous pour vérifier la disponibilité de la taille.

COMMANDES

Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, vérifiez que l'adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte. Si tout est en ordre, vérifiez votre dossier spam. Parfois, en raison du flux élevé pendant les drops, les e-mails peuvent arriver avec quelques minutes de retard. Pour plus d'informations, contactez notre service client help.kony@gmail.com

Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter.

Non, une fois confirmées, les commandes ne peuvent pas être fusionnées. Notre système génère automatiquement un bon de livraison pour chaque commande. Si les marchandises n'ont pas encore été expédiées, vous pouvez contacter notre Service Clientèle pour demander la modification de certains détails de la livraison. Cependant, il ne sera pas possible de fusionner deux envois.

LIVRAISON

Les frais de port s'élèvent à : 5,90 € pour l'Italie.

Si l'emballage est endommagé, vous pouvez refuser la livraison ou signer sous réserve. Il est nécessaire de prendre des photos du colis avant et après ouverture et de contacter le transporteur ainsi que notre Service Client (help.kony@gmail.com) pour signaler ce qui s'est passé.

Non, une fois qu'il a été expédié, nous ne pouvons plus effectuer de modifications ; vous pouvez cependant contacter directement le transporteur pour demander d'éventuelles modifications à l'adresse.

RETOURS

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non endommagés et avec toutes les étiquettes attachées. Les articles tels que les sous-vêtements et les chaussettes font exception pour des raisons d'hygiène évidentes et ne peuvent être retournés.

Si vous avez un compte, connectez-vous et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner dans la section « Commandes ». Si vous avez acheté en tant qu'invité, créez un compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour la commande, puis suivez les instructions que vous trouverez ici. 

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour l'Italie, le tarif est de 5,90 €.

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Non, nous fournissons une étiquette de retour prépayée via Poste italiane, qui doit être utilisée pour retourner l'article. Les retours expédiés de manière autonome ne seront pas acceptés.

Dans ce cas, nous n'effectuerons pas de remboursement. Le client peut choisir de recevoir à nouveau l'article à ses frais.

REMBOURSEMENTS

remboursement est émis dans les 7 jours suivant la réception du retour. Le temps nécessaire pour voir le montant apparaître sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal dépend des délais de votre institution bancaire.

Le coût des articles retournés vous sera remboursé, déduction faite des frais d'expédition (même en cas d'expédition gratuite pour des promotions) et de tous frais accessoires tels que les frais d'entreposage.

Si le colis n'est pas retiré dans les 5 jours ouvrés suivant son dépôt chez le transporteur, la commande sera annulée et les frais d'expédition aller-retour vous seront facturés.