GESTION DES COMMANDES

Si votre paiement a été effectué avec succès, vous verrez immédiatement la page "Commande confirmée" avec le récapitulatif des produits achetés et quelques informations qui pourraient vous être utiles.

Si vous ne recevez aucun e-mail, nous vous invitons à vous assurer que l'adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte et active. Compte tenu des flux élevés lors des "drops", l'e-mail pourrait arriver avec quelques minutes de retard.

Si le système n'accepte pas votre commande, nous vous conseillons de vérifier que la transaction a été effectuée avec succès. Vous pouvez toujours nous contacter pour une assistance supplémentaire (help.kony@gmail.com).

La commande n'est gérée qu'après l'enregistrement du paiement de la commande. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès qu'elle sera expédiée. Si vous ne recevez pas l'e-mail (vérifiez également votre boîte "spam"), contactez-nous.

Un autre e-mail avec le lien du transporteur vous parviendra lorsque la marchandise quittera notre entrepôt.

Les commandes passées et expédiées ne peuvent pas être modifiées, cependant, si la marchandise n'a pas encore été expédiée, une demande de modification peut être faite par e-mail, laquelle se réserve le droit de décider, de manière autonome, de la question. Kony se réserve le droit de refuser une commande si PayPal n'est pas en mesure de recevoir une vérification de la banque du Client.

Il n'est pas possible de regrouper plusieurs commandes en un seul envoi, car notre système de gestion des commandes génère automatiquement une lettre de voiture pour chaque commande.

Il n'est pas possible de traiter des demandes relatives à des commandes provenant de comptes différents de ceux à partir desquels l'achat a été effectué.

Expédition

Les livraisons sont effectuées par Poste Italiane (ou SDA) en Italie.

Les frais de port, sauf promotions spéciales communiquées aux clients sur tous les canaux sociaux, sont les suivants :

Italie : 5,90 €

Délais de livraison

Les commandes, dont les produits sont disponibles en entrepôt, sont traitées et remises au transporteur dans les plus brefs délais et généralement dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de commande reçue par e-mail.

Toutes les commandes sont expédiées par courrier express Poste Italiane, avec les délais de livraison suivants :

Italie : livraison en 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition

Adresse de livraison

Afin de garantir des délais de livraison corrects, nous vous demandons de remplir tous les champs obligatoires pour l'adresse de livraison. Nous vous demandons d'indiquer le nom de l'entreprise, des bureaux ou des activités publiques ainsi que leurs heures d'ouverture lorsqu'il ne s'agit pas d'une livraison à domicile. Kony n'est pas responsable des erreurs ou omissions dans l'adresse du client. Pour toute information, veuillez contacter help.kony@gmail.com.

Une commande traitée et déjà confiée au transporteur ne peut être modifiée qu'en contactant le transporteur.

Emballage endommagé ou falsifié

Kony n'est pas responsable des retards ou des dommages aux produits. Si vous recevez un emballage endommagé ou falsifié, nous vous demandons de refuser la livraison ou, le cas échéant, de signer avec réserve de contrôle. Il est fortement recommandé de photographier l'emballage, avant et après l'ouverture du colis. Si les produits sont endommagés, veuillez contacter le transporteur.

Tout problème concernant l'intégrité physique, la conformité ou l'exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans les deux jours suivant la livraison en envoyant un e-mail.

Problème sur la commande reçue

En cas d'article erroné/manquant/défectueux, contactez-nous par e-mail à help.kony@gmail.com en indiquant le numéro de commande et les produits manquants ou des images de l'article erroné/défectueux. Dans ce dernier cas, indiquez votre préférence entre le remplacement de l'article et le remboursement.

Non-réception par le client

En cas de non-réception dans les cinq jours ouvrables du matériel en dépôt dans les entrepôts du transporteur en raison d'une impossibilité répétée de livraison, la commande sera automatiquement annulée et le transporteur procédera à la restitution du colis à notre siège. Dans ce cas, le client est tenu de rembourser à Kony les frais de double expédition (aller vers le client et retour au siège).

Autres informations

En cas de refus de livraison, ou d'impossibilité de livrer l'envoi pour des raisons non imputables à Kony, les frais d'expédition pour la livraison et le retour de la marchandise seront déduits du remboursement. Les frais d'entreposage peuvent être facturés au client si la livraison ne peut être finalisée pour tout problème lié au client.