Contacts et assistance

Si vous avez besoin d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider. Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées :

E-mail : help.kony@gmail.com, du lundi au vendredi, de 10h00 à 13h00 et de 15h00 à 18h00.

Vos e-mails recevront une réponse dans un délai maximum de cinq jours ouvrables.

Autorisation de retour

Nous tenons à vous informer que, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Si vous achetez un article à prix réduit, celui-ci ne peut pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange de taille, comme indiqué sur le produit au moment de l'achat.

Seuls les retours dont les commandes ont été passées sur notre site officiel www.konyofficial.com seront traités.

KONY applique le droit européen et la loi italienne conformément à l'art. 52 et suivants du décret législatif n° 206/2005 (dit "Code de la consommation") et au décret législatif du 4 novembre 2021 n° 170 transposant la Directive UE 2019/771 concernant le retour et l'exercice du droit de rétractation dans les pays de l'Union européenne.

Les frais de retour sont toujours à la charge du client et dépendent du pays d'expédition.

Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées, dans les 14 jours calendaires suivant la réception. L'absence d'emballage/d'étiquettes ou la preuve évidente de l'utilisation des articles sont des motifs de non-acceptation du retour.

Pour procéder au retour, il est nécessaire de suivre les étapes disponibles sur la page "Effectuer un retour". Nous vous informons que nous ne pouvons traiter qu'un remboursement. Les frais d'expédition seront à votre charge.

Après la demande de retour, le colis peut être envoyé dans un délai de 3 jours, accompagné du document de retour, sans lequel il ne pourra être accepté.

Une fois le retour reçu, KONY vérifiera la qualité du ou des produits pour s'assurer qu'il est conforme à notre politique de retour : si c'est le cas, un remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat ou un bon d'achat sera envoyé par e-mail.

Dans le cas où l'article retourné n'est pas dans son état d'origine ou est endommagé, KONY ne procédera pas au remboursement. Dans ce cas, le client peut décider de recevoir à nouveau l'article à ses frais. Après cette expédition, il ne sera plus possible de retourner la commande.

Si l'emballage et/ou le produit sont endommagés, KONY retiendra un pourcentage du remboursement dû, ne dépassant pas 20 % de celui-ci, à titre de contribution aux frais de remise en état.

En cas d'achats effectués sans frais de port (pour des promotions spéciales en cours), le retour avec remboursement sera accepté net des frais engagés par KONY SRL pour l'expédition au client. Ce montant sera donc déduit du prix de l'article ou des articles faisant l'objet du retour.

Nous tenons à vous informer que, si des produits promotionnels tels que des cadeaux et des objets sont inclus dans l'envoi, ces articles doivent être retournés avec les vêtements achetés si le retour entraîne une réduction du montant en dessous du seuil nécessaire pour l'obtention du cadeau. En l'absence de ce retour, la valeur des produits promotionnels sera déduite du montant du remboursement.
De plus, en cas de retour concernant une expédition gratuite, reçue grâce à des promotions prévoyant un minimum de dépenses, le remboursement pourrait être soumis à une déduction si le montant final descend en dessous du seuil de dépenses minimal établi.

Demande de changement de taille

Si le client décide de demander un changement de taille, il peut procéder de deux manières :

-si le site est ouvert, nous vous conseillons de procéder à un nouvel achat et d'effectuer le retour de la taille erronée

-si le site est fermé, KONY se réservera le droit de vérifier la disponibilité au moment de la réception du retour. Nous vous rappelons que les retours sur les changements de taille ne sont pas acceptés.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat dans les 7 jours suivant la réception du retour dans notre entrepôt. Le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur la carte de crédit peut varier en fonction des procédures bancaires locales.

Carte de crédit : le délai dépend de l'émetteur du crédit. Dès que le remboursement sera effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. En cas d'expiration imminente de la carte de crédit, le remboursement sera effectué par virement bancaire aux coordonnées fournies par le client. KONY n'est pas responsable de la non-communication de l'expiration de la carte de crédit et des remboursements effectués sur les cartes expirées.

PayPal : le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part une fois le remboursement demandé.