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PRODOTTI

Puoi trovare la guida alle taglie su ogni pagina del prodotto, con misure dettagliate e suggerimenti per aiutarti a selezionare la taglia corretta.

NOTA BENE: le misure dei capi non sono le standard europee ma bensì realizzate su misura dei modelli in descrizione, vi consigliamo pertanto di verificare le misure presenti nelle tabelle.

Le istruzioni di cura sono riportate sull'etichetta interna di ogni articolo. Per alcune pulizie extra ordinarie ti consigliamo di rivolgerti ad una lavanderia specializzata. 

Puoi acquistare la nuova taglia e restituire quella errata, seguendo la procedura di reso standard. Se il sito è chiuso, contattaci per verificare la disponibilità della taglia.

ORDINI

Se non ricevi l'e-mail di conferma, controlla che l’indirizzo e-mail inserito durante il checkout sia corretto. Se tutto è a posto, verifica nella casella spam. Talvolta a causa dell’alto flusso durante i drop le mail potrebbero arrivare con qualche minuto di ritardo. Per ulteriori informazioni contatta il nostro servizio clienti help.kony@gmail.com

Riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà preso in carica dallo spedizioniere. Se non ricevi l'e-mail, controlla la casella spam o contattaci.

No, una volta confermati, gli ordini non possono essere uniti. Il nostro sistema genera automaticamente una bolla di spedizione per ciascun ordine. Se la merce non è ancora stata spedita, puoi contattare il nostro Customer Care per richiedere la modifica di alcuni dettagli della spedizione. Tuttavia, non sarà possibile unire due spedizioni.

SPEDIZIONI

I costi di spedizione sono: 5,90 € per l’Italia.

Se l'imballo è danneggiato, puoi rifiutare la consegna o firmare con riserva. È necessario scattare foto del pacco prima e dopo l'apertura e contattare il corriere e il nostro Customer Care (help.kony@gmail.com)  riportando quanto accaduto.

No, una volta spedito, noi non possiamo più effettuare modifiche; puoi però contattare direttamente lo spedizioniere per richiedere eventuali modifiche all'indirizzo.

RESI

Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Gli articoli devono essere non indossati, non danneggiati e con tutti i cartellini attaccati. Fanno eccezione articoli come underwear e socks per ovvie ragioni igieniche che non possono essere restituiti.

Se hai un account, accedi e seleziona l’ordine che desideri restituire nella sezione “Ordini”. Se hai acquistato come ospite, crea un account con la stessa e-mail utilizzata per l'ordine, poi segui le istruzioni che ritrovi qua. 

I costi del reso sono a carico del cliente. Per l'Italia, la tariffa è di €5,90.

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No, forniamo un'etichetta di reso prepagata tramite Poste italiane, che deve essere utilizzata per restituire l'articolo. I resi spediti in autonomia non verranno accettati. 

In tal caso, non effettueremo il rimborso. Il cliente può decidere di ricevere nuovamente l'articolo a proprie spese.

RIMBORSI

rimborso viene emesso entro 7 giorni dal ricevimento del reso. Il tempo necessario per visualizzare l'importo sulla tua carta di credito o conto PayPal dipende dalle tempistiche del tuo istituto bancario.

Ti verrà rimborsato il costo degli articoli resi, meno i costi di spedizione (anche in caso di spedizioni gratuite per promozioni) ed eventuali costi accessori come giacenze.

Se il pacco non viene ritirato entro 5 giorni lavorativi dal deposito presso il corriere, l'ordine verrà annullato e ti verrà addebitato il costo di spedizione di andata e ritorno.